东南网10月28日讯（本网记者 卢金福）为强化消费提示与警示效果，福建省消委会从2025年第三季度全省消协系统受理的消费投诉中，筛选出预付式消费、会员卡服务、线上订房、产品质量争议、化妆品宣传五类具有代表性的典型案例并对外发布国内前十的证券公司，旨在帮助消费者提升风险识别能力与自我保护意识。
预付式消费撞上“霸王条款”？新规亮剑：“收款不退”无效！
消费者翁女士在厦门市同安区某瑜伽工作室购买了“宠粉卡”与“蜕变卡”两款课程套餐。其中“宠粉卡”含多节课程，翁女士已消课2节，“蜕变卡”则尚未激活。后翁女士因工作调动，无法按原计划继续参与剩余课程，遂向商家提出退费申请，商家以双方签订的购买协议中，明确载明“课程售出后不予退费”条款为由，拒绝退款。双方协商无果后，翁女士随即通过消协315平台发起投诉，要求商家退还剩余58节课程的费用。经厦门市同安区消保委介入调解，最终双方达成一致协议：商家扣除20%的运营成本后，向翁女士退还4239元；翁女士则配合商家注销剩余课程，纠纷得以圆满解决。
消协认为，商家在协议中预设“课程售出后不予退费”条款，属于典型的不合理排除或限制消费者权利的格式条款，依法应认定为无效。本案所涉瑜伽服务合同具有较强人身属性，若因客观情势变更导致合同继续履行对消费者不公平，消费者有权请求变更或解除合同，经营者对已经收取但尚未提供服务的费用应予以返还。
会员卡规则未明示调解助力追回差价
消费者闫先生持某品牌直营店会员卡，在石狮市该品牌的加盟加油站加油时，因“直营店与加盟店会员卡不互通”的规定，遭拒享会员优惠，引发消费争议。经调解，涉事加油站为闫先生退还本次消费的会员差价国内前十的证券公司，弥补其优惠权益，并在站内醒目位置设置LED屏，公示会员卡使用规则，同时承诺完善会员卡使用说明，以防此类纠纷再度出现。
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